Badanie indeksu jakości obsługi klienta JD Power 2019 w Indonezji (rynek detaliczny) dotyczy stopnia zadowolenia nabywców nowych pojazdów z usług sprzedaży i procesu dostawy pojazdów, mierzonego na podstawie odpowiedzi 2786 właścicieli, którzy kupili nowe pojazdy od lutego 2016 do czerwca 2018 roku i wrażeń dotyczących usług świadczonych przez autoryzowanych dealerów od lutego 2018 do czerwca 2019 roku. W badaniu użyto wskaźnika o maksymalnej wielkości 1000 punktów do oszacowania jakości w pięciu kategoriach: jakość usługi, przyjęcie samochodu do serwisu, odbiór pojazdu po serwisowaniu, doradztwo serwisowe i infrastruktura serwisowa. W tegorocznym badaniu MMKSI zdobyło 819 punktów.
Badanie indeksu zadowolenia ze sprzedaży J.D. Power 2019 Indonesia (rynek detaliczny) opiera się na odpowiedziach 2304 właścicieli, którzy kupili swój pojazd między czerwcem 2018, a czerwcem 2019 roku. Również w tym badaniu użyto wskaźnika o maksymalnej wielkości 1000 punktów do oszacowania jakości w pięciu kategoriach: sprzedawca, placówka dealerska, proces dostawy, cena i wypełnienie dokumentacji. W tegorocznym badaniu MMKSI zdobyło 835 punktów.
MMKSI uruchomiło kampanie wspierające klientów, którzy intensywnie podróżują pokonując duże odległości, a wracają do domu na urlopy i wakacje, oraz wdrożyło kilka innych inicjatyw w celu zwiększenia zadowolenia klientów, na przykład organizując warsztaty dla klientów, na których ci mogli dowiedzieć się więcej o produktach MMC. Firma otworzyła też bardziej przyjazne klientom salony sprzedaży, które lepiej oddają ducha marki MMC dzięki nowej identyfikacji korporacyjnej i wizualnej oraz rozszerzyła partnerską współpracę z firmami kredytującymi sprzedaż.
-„Dzięki wsparciu, które otrzymaliśmy od rządu, akcjonariuszy i wszystkich naszych klientów, wkrótce osiągniemy kamień milowy znaczący 50 lat działalności MCC w Indonezji, która jest jednym z naszych najważniejszych rynków.” - powiedział Yoichiro Yatabe, główny wiceprezes MMC odpowiedzialny za region ASEAN. –„Bardzo się cieszę, że liczne wysiłki na rzecz poprawy naszych usług, sprzedaży i jakości produktów służące zadowoleniu klientów w każdym obszarze naszej działalności zostały docenionych właśnie przez klientów i zaowocowały najwyższymi wyróżnieniami przyznanymi na podstawie badań.”
MMC będzie nadal dążyć do wzrostu zadowolenia klientów, zarówno w dziedzinie usług, działań sprzedażowych, jak i rozwoju pojazdów, przyczyniając się jednocześnie do rozwoju gospodarki całego regionu.
*1… To wstępne badanie jakości pojazdów w Indonezji mierzy całkowitą liczbę problemów napotkanych przez nabywców nowych pojazdów.